Escape Room Lover, en tanto que promotor de clientes, comercializa y edita los bonos regalo de la marca “Escape Room Lover” presentando los colaboradores seleccionados por Escape Room Lover que realizarán las prestaciones contenidas en los bonos regalo.

La aceptación de las presentes condiciones generales de venta por parte del Cliente será requisito indispensable de cara a formalizar cualquier relación contractual entre el Cliente y Escape Room Lover . Escape Room Lover se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en todo momento, sin previo aviso, en el bien entendido de que tales modificaciones serán inaplicables a las reservas previamente aceptadas y confirmadas por Escape Room Lover. Todas las versiones anteriores serán anuladas y sustituidas por las presentes condiciones.

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a las transacciones efectuadas en el presente Sitio a partir de su fecha de publicación, y harán referencia a los productos adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles, permaneciendo después en vigor en todo aquello que en las mismas se disponga con carácter permanente.

Tiene la consideración de Cliente la persona que compra un bono regalo de Escape Room Lover a través del Sitio Web, dando por supuesto que el Cliente puede ser o no el Beneficiario de la prestación, dependiendo de que haga un uso personal del bono regalo Escape Room Lover o que la compre para regalar a un tercero.

El Cliente que compre a través del Sitio Web deberá ser capaz para obrar y contratar según la legislación española vigente.

DATOS FISCALES E IDENTIFICATIVOS:
Nombre comercial: ESCAPE ROOM LOVER
Razón social: Marçal Serrallonga Amigó con NIF: 47908141S
Domicilio: C/Manila 45, At. 2a - Barcelona 08034 (España)
Email: bono@escaperoomlover.com
Teléfono: +34630387341

DEFINICIONES

  • Beneficiario: designa la persona que utiliza el bono regalo.
  • Bono regalo: designa el concepto inmaterial de bono regalo, desarrollado y comercializado por Escape Room Lover. Está compuesto por los siguientes elementos:
    • Un catálogo online electrónico (el E-catálogo) accesible en línea que recoge el conjunto de las Prestaciones de los Colaboradores seleccionados por Escape Room Lover, los cuales desean ofrecer sus servicios a las personas Beneficiarias de un bono regalo. Para acceder al catálogo online, será suficiente marcar la opción del “bono regalo” en el filtro principal, para que aparezcan todos los colaboradores seleccionados.
    • Un e-mail y un PDF (bono electrónico en formato de correo electrónico o PDF) que hacen la función de Bono Regalo sin valor nominal y que permitirán al Beneficiario seleccionar la Prestación deseada entre las distintas opciones del E-catálogo.
    • Los bonos regalo así definidos se concretan en un universo temático, en este caso, “escape rooms” o “juegos de escapismo”.
  • Cliente: designa la persona que compra un bono regalo, en el bien entendido que el Cliente puede o no ser el Beneficiario de la Prestación según que haga un uso personal del bono regalo o bien que lo regale.
  • Colaborador: designa el prestador seleccionado por Escape Room Lover que realiza la Prestación para el Beneficiario.
  • Datos personales: designa todas las informaciones que permitan, especialmente a través de Internet, identificar directa o indirectamente una persona física (nombre, apellidos, dirección electrónica, etc.)
  • Prestación: designa el servicio proporcionado por el Colaborador al Beneficiario de entre la selección de ofertas contenidas en la Catálogo online, bajo reserva de la disponibilidad del Colaborador en las fechas elegidas por el Beneficiario.
  • Sitio, Web o Sitio Web: designa el sitio accesible en la URL: www.escaperoomlover.com
  • Usuario: designa la persona que navega en o se conecta al Sitio, sin ser necesariamente Cliente o Beneficiario.

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican únicamente a los pedidos de bonos regalo formulados en el Sitio.

Estas Condiciones Generales de Venta son válidas a partir del 18.11.2018.

1. Solicitud de pedidos y formalización del contrato

El Cliente puede solicitar sus pedidos de bonos regalo a través de la Web. En concreto, el proceso de solicitud de pedidos a través de la Web comporta los siguientes pasos:

En la página de compra, el Cliente facilitará los datos para el envío. El Cliente será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a Escape Room Lover de cara a tramitar el pedido realizado. Así mismo, indicará el número de unidades del bono regalo que desea adquirir. En la misma página y en función del número de unidades indicado por el Cliente, se calculará el precio total a pagar.

El pedido no será registrado hasta su última validación, que se manifestará con el “click” en el botón de “Continuar al pago”. No obstante, el contrato no se concluirá definitivamente hasta la aceptación del pago. El “click” en el botón de “Continuar al pago” permitirá al Cliente registrar su pedido, bajo reserva de haber aceptado expresamente las presentes Condiciones Generales de venta.

Por último, el Cliente debe proceder a introducir los datos de la tarjeta de crédito elegida como medio de pago. Al tratarse de un medio de pago, no se emitirá ninguna factura derivada de la adquisición on-line del bono regalo, si bien se remitirá un correo electrónico de confirmación del pedido. La única factura que se emitirá es la que expida el establecimiento Colaborador (escape room) prestador del servicio contratado, al Beneficiario.

Tras la validación definitiva del pedido por Escape Room Lover, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido de bono regalo resumiendo el conjunto de los elementos relativos al mismo. Imprimiendo y/o conservando este correo electrónico, el Cliente dispondrá de un medio de prueba de su pedido. En el mismo correo electrónico el comprador recibirá telemáticamente su bono regalo electrónico.

2. Condiciones de uso de los bonos regalo

En el caso de que no fueras el Beneficiario del bono regalo, te invitamos a informar al Beneficiario de las condiciones de uso expuestas a continuación.

Las instrucciones de uso de los bonos regalo están incluidas en el interior de los mismos.

1) Los bonos regalo se activan con el pago. Todo bono regalo no activado no podrá ser utilizado. En caso de problemas al activarla, la prueba de compra del bono regalo (email de confirmación del pedido) deberá imperativamente ser entregado para obtener la activación del bono regalo a posteriori. Le invitamos a conservar en buen recaudo la prueba de compra del bono regalo.

Usted tiene la posibilidad de verificar la validez de su bono regalo enviando un email a bono@escaperoomlover.com.

2) El bono regalo da derecho a una Prestación a escoger entre la selección de prestaciones que figuran en el Catálogo online. En todo caso, el bono regalo sólo serán válidos para una sola actividad incluida en el bono regalo.

3) El contenido de la prestación ofrecida por cada Colaborador se pone en conocimiento del Beneficiario en el Catálogo online. También existirán, a lo largo del año, actualizaciones en los servicios, pudiendo añadir nuevas o modificar y descontinuar las ya existentes.

4) Para todas Prestaciones indicadas en el Catálogo online, es imprescindible realizar una reserva, si no lo haces el Colaborador puede rechazar tu reserva.

El Beneficiario podrá modificar su reserva poniéndose en contacto directo con el Colaborador siempre que se respete la política de modificación de reservas del Colaborador. La modificación será efectiva en el momento en que el beneficiario reciba una confirmación de su petición por parte del Colaborador.

5) El contenido de los Prestaciones puede ser redefinido por los Colaboradores. Así, en el momento de reservar una prestación, deberás verificar el contenido exacto de la Prestación ofrecida.

6) Salvo mención en contrario indicada por el Colaborador el Catálogo online de nuestra página web, el bono regalo es válido todos los días de la semana incluidos los fines de semana, según la disponibilidad del Colaborador.

7) Para el bono regalo, solo la presentación al Colaborador por parte del Beneficiario del bono electrónico recibido por e-mail o del PDF o del e-mail de confirmación, tanto para las reservas realizadas por correo electrónico, teléfono o para las reservas hechas en línea, da derecho a la Prestación.

8) La confirmación de la reserva de la Prestación por parte del Colaborador se producirá después del control por parte del Colaborador de la validez del bono regalo. Este control implica la verificación mediante una plataforma online de la validez del bono regalo y su canjeo.

9) La realización de la prestación está sometida a las condiciones específicas del Colaborador seleccionado, en especial en términos de modificación de la reserva, de límite de edad y de las condiciones meteorológicas o condiciones físicas del o de los Beneficiarios. Corresponde pues al Beneficiario informarse con el Colaborador escogido sobre la existencia de las posibles condiciones específicas. Cualquier rechazo por parte de un Colaborador a realizar la prestación por las razones citadas previamente no será considerado como discriminación de ningún tipo ni como incumplimiento, y no entrañará ninguna responsabilidad por parte de Escape Room Lover o del Colaborador implicado.

10) Escape Room Lover sólo será responsable de su actividad, de acuerdo con la ley.

11) Escape Room Lover no puede garantizar una reserva para un lugar y fecha determinada.

12) Escape Room Lover no incluye el transporte hasta el lugar de la actividad, ni gastos extras. En ocasiones las actividades pueden estar localizadas en otro lugar por lo que recomendamos asegurarse con el establecimiento sobre las posibilidades de desplazamiento antes de realizar la reserva.

13) Si llegas tarde a tu actividad el Colaborador puede reducir el tiempo de la actividad o anular tu cita implicando la pérdida del Bono Regalo.

14) Las fotografías e imágenes de los colaboradores y las prestaciones presentados en este Catálogo online, son orientativas de la experiencia ofrecida.

15) Los Colaboradores seleccionados por Escape Room Lover son titulares de seguros de responsabilidad civil profesional por importes notoriamente suficientes y poseen todas las autorizaciones o los diplomas que les permiten ejercer sus actividades. Sin embargo, el Beneficiario es invitado a verificar que se beneficia de una cobertura de seguro suficiente para la práctica de ciertas actividades. Se recuerda al Beneficiario que la realización de los servicios en buenas condiciones de seguridad no le dispensa de observar las reglas elementales de prudencia. En consecuencia, éste aceptará los riesgos.

16) Escape Room Lover se reserva el derecho de poner fin a sus relaciones con uno o varios Colaboradores durante el periodo de validez del bono regalo, en particular en vista de asegurar un nivel de calidad óptimo de las prestaciones.

17) Una vez transcurrida la fecha límite de uso de los servicios ofrecidos en el bono, el cliente no tendrá derecho al reembolso, al canje o a ninguna otra compensación.

18) El bono regalo es imprescindible para poder disfrutar de tu experiencia Escape Room Lover. En caso de pérdida, robo o destrucción del mismo, Escape Room Lover no puede garantizar su recuperación.

19) Sin embargo, Escape Room Lover ofrece al Beneficiario del bono regalo la posibilidad de recuperarlo. En caso de pérdida o robo de tu bono regalo, y siempre que el bono no haya sido utilizado mientras tanto, podrás contactar con el Servicio de Atención al Cliente y solicitar el canjeo del bono regalo perdido o robado por un Vale Escape Room Lover de un valor igual al del precio pagado por el bono regalo en el momento de la compra, sin gastos de tramitación. El vale solo podrá enviarse al Beneficiario que demuestre la validez de su bono mediante el comprobante de compra del bono.

3. Precio y condiciones de pago

3.1 Precio

Los precios de los bonos regalo son los que figuran en la Web en el momento en el que el Cliente realice el pedido.

De conformidad con la legislación aplicable, el precio de los bonos regalo no está sujeto a IVA.

3.2 Condiciones de pago

El pago del pedido podrá ser efectuado con tarjeta bancaria (Tarjeta Visa, Eurocard/Mastercard) indicando en el apartado previsto a dicho efecto el número de tarjeta, su fecha de validez, así como su código de control situado en el dorso de la tarjeta. La totalidad del importe del pedido será deducido de la tarjeta bancaria el día del pedido. Escape Room Lover se reserva el derecho de suspender la tramitación del pedido en caso de rechazo de la autorización de pago por parte del banco. Escape Room Lover garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos bancarios del cliente transmitidos a través de la Web al hacer el pedido [entrada segura por encriptación SSL (tecnología Secure Socket layer)].

3.3. Seguridad en los pagos

A fin de proteger a los usuarios del bono regalo contra toda práctica comercial fraudulenta, los pedidos de los bonos regalo serán objeto de controles regulares. Dentro del presente procedimiento, nuestros servicios podrán interrumpir la tramitación de un pedido y contactar al usuario o al destinatario para obtener los justificantes necesarios para desbloquear el pedido: justificantes del domicilio, identidad personal o del crédito. Estos justificantes deberán corresponderse con los datos de entrega y facturación introducidos por el usuario al formular el pedido y, en su caso, con los datos de la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago.

Las informaciones obtenidas durante este procedimiento podrán ser incluidas en un proceso de tratamiento automático de datos, cuya finalidad será definir el nivel de seguridad de las transacciones y luchar contra el fraude de las tarjetas bancarias.

Los justificantes podrán ser solicitados por correo electrónico, postal o por teléfono. La denegación a proporcionarlos podrá conllevar la anulación unilateral del pedido.

4. Derecho de desistimiento

Tras la compra de un bono regalo a través de la web, el Cliente dispone de un plazo de catorce días (14) naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, con excepción de los gastos de devolución, y siempre sujeto a que el bono no haya sido canjeado durante ese plazo de 14 días.

El plazo mencionado anteriormente comienza a contar desde la recepción del (o de los) bonos regalo.

Para facilitar el ejercicio de tu derecho de desistimiento, puedes enviarnos el formulario de desistimiento por correo electrónico a la dirección de email siguiente: bono@escaperoomlover.com.

Formulario de desistimiento: encontrarás el formulario aquí.

El Cliente deberá anexar al formulario de desistimiento la copia o copias de los bonos regalo objeto de devolución.

Cualquier devolución efectuada de acuerdo con las condiciones del presente artículo dará lugar al reembolso del precio pagado por el Cliente en un máximo de treinta días (30) a contar desde la fecha en que el Cliente haya informado a Escape Room Lover de su decisión de desistimiento del contrato.

5. Prueba de los pedidos / archivo

Salvo error manifiesto, cuya carga de la prueba corresponde al Cliente, los datos conservados en las bases de datos de Escape Room Lover tienen el valor de prueba respecto a los pedidos realizados.

Los datos sobre soporte informático o electrónico conservados regularmente constituyen pruebas admisibles y oponibles en los mismos términos y con la misma fuerza probatoria que cualquier documento recibido y conservado por escrito.

6. Entrega

El envío de los bonos regalo se realiza por correo electrónico (e-mail) y no están sujetos a ningún gasto de entrega suplementario.

Los bonos regalo serán entregados al cliente en la dirección electrónica que haya indicado en el momento de hacer el pedido. Escape Room Lover no será en ningún caso responsable en caso de que se haya producido un error por parte del cliente al introducir los datos al hacer el pedido.

7. No conformidad

El cliente deberá formular por correo electrónico a bono@escaperoomlover.com, dentro de las 72 horas laborables siguientes a contar desde la recepción del pedido, cualquier error relativo a los bonos regalo pedidos.

Para el caso de que el error le resulte imputable a Escape Room Lover, éste realizará las gestiones necesarias para reemplazarlo o enviar uno nuevo, sin ningún cargo adicional.

8. Transmisión de propiedad / transmisión de riesgos

La transmisión de propiedad y riesgos se hará en el momento de la entrega del (o de los) bonos regalo al Cliente.

En el caso de pérdida o robo del (o de los) bonos regalo por parte del Cliente, una vez entregados, Escape Room Lover no se compromete a la devolución, ya que al tratarse de un producto con valor en sí mismo no es posible hacer su seguimiento y anulación en algunos casos.

9. Periodo de utilización de las prestaciones incluidas en los bonos regalo

Los bonos regalo comercializados tienen una validez de 6 meses a partir de su fecha de compra.

El bono regalo se puede usar para los servicios incluidos en el bono regalo si estos servicios siguen disponibles y el bono regalo sigue siendo válido.

Atención: Por razones relacionadas a la conservación electrónica de datos, Escape Room Lover se reserva el derecho, 5 años después de la fecha límite de uso de los servicios de los Colaboradores incluidos en los bonos, de eliminar de sus bases de datos los códigos de bonos regalo y de los vales Escape Room Lover relacionados a estos bonos.

10. Extensión adicional de plazo

En el caso de que no hayas podido o no hayas tenido la ocasión de utilizar o canjear tu bono regalo durante los 6 meses siguientes a la fecha de compra, podrás solicitar una extensión y recibirás un nuevo bono regalo con un nuevo plazo de validez de 6 meses desde su obtención, mediante unos gastos de gestión de 20€.

Podrás extender la validez de tu bono regalo únicamente si no ha sido canjeado y sigue dentro de su plazo de validez en el momento de realizar la gestión con Atención al Cliente a través del email bono@escaperoomlover.com.

11. Servicio al cliente - reclamación

Cualquier solicitud de información, en especial en lo referente a la compra, el reembolso, el cambio o el funcionamiento de los bonos regalo, debe dirigirse a Escape Room Lover a través del email bono@escaperoomlover.com.

Escape Room Lover se reserva el derecho de no dar curso a la reclamación de un Beneficiario que haya comprado su bono regalo fuera de la red de distribución oficial y especialmente en caso de compra a un particular.

12. Protección de datos

En relación con los datos de carácter personal facilitados por el cliente con ocasión de la solicitud de un pedido a través de la Web, Escape Room Lover cumple estrictamente la normativa vigente establecida en la Ley 15/1999 de Protección de datos de carácter personal y demás legislación que la desarrolla, e informa al cliente que los referidos datos serán incluidos dentro de un fichero para su tratamiento automatizado, prestando el cliente consentimiento mediante la aceptación de estas condiciones generales a dicho tratamiento, para la tramitación del pedido, para el envío de publicidad y para la solicitud de información sobre productos y servicios y elevar la calidad del servicio.

El cliente tendrá pleno derecho a ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en cualquier momento, y denegar el consentimiento anteriormente facilitado mediante el envío de un correo electrónico a: bono@escaperoomlover.com.

En todo caso, Escape Room Lover se compromete a cancelar los datos personales recabados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recogidos.

Escape Room Lover asegura la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos. Sin embargo, no puede garantizar plenamente la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad puesto que ninguna medida de seguridad que se instale puede ser en la actualidad inquebrantable, por tanto Escape Room Lover no será responsable en ningún caso de las incidencias que puedan surgir en torno a los datos personales cuando se deriven bien de un ataque o acceso no autorizado a nuestros sistemas, de tal forma que sea imposible detectarlo por sus sistemas de seguridad.

En caso de no finalizar un pedido, podrás recibir un email de nuestra compañía para recordarte tu compra.

13. Derechos de propiedad intelectual e industrial

La Web de Escape Room Lover, sus contenidos y derechos de Propiedad Intelectual, la programación y el diseño de la Web, y los bonos regalo, se encuentran plenamente protegidos por los derechos de autor, quedando prohibida su reproducción, comunicación, puesta a disposición, divulgación y distribución, a menos que se cuente con la preceptiva autorización.

Asimismo, todos los signos distintivos que aparecen en la Web son titularidad de Escape Room Lover y se encuentran debidamente registrados, quedando prohibida su reproducción o distribución bajo ningún medio, sin la debida, previa y expresa autorización de su titular.

Escape Room Lover se reserva el derecho a modificar unilateralmente la presentación y configuración de la Web, los contenidos e informaciones.

14. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales de Venta y el contrato concluido con ocasión de un pedido de bonos regalo, se regirán por la legislación española.

Antes de iniciar cualquier procedimiento contencioso, los partes se comprometen a buscar una solución amistosa en un plazo de 30 días. La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puede acceder aquí: http://ec.europa.eu/consumers/.

En caso de que no se alcance una solución amistosa acerca de esta cuestión, el Cliente puede solicitar una mediación de consumo en su oficina municipal de información al consumidor (OMIC), sita en el ayuntamiento o bien a la de Comunidad autónoma, o a la organización de consumidores de la que sea asociado.

Ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del domicilio del Cliente en España.

15. Integridad del contrato

En caso de que una de las presentes disposiciones sea declarada nula o considerada como no escrita, la validez de las otras disposiciones de las Condiciones Generales de venta no resultará afectada.